Chính sách giao hàng, đổi trả

1. Chính sách giao hàng

– Ninh Cơ nhận giao các sản phẩm giò lụa, giò bò, chả cốm, chả quế, chả mực, chả cá, nem chua rán, thực phẩm chế biến sẵn và các sản phẩm khác đến địa chỉ khách hàng yêu cầu trong phạm vi vận chuyển phù hợp.

– Đơn hàng được tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin về thanh toán, giao nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu đặt hàng.

– Thời gian giao hàng dự kiến từ 03 – 05 ngày kể từ khi xác nhận đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách hàng, tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng, loại sản phẩm và điều kiện vận chuyển.

– Đối với các đơn hàng số lượng lớn hoặc sản phẩm cần bảo quản lạnh, đông lạnh, thời gian và phương thức giao hàng sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm.

– Sản phẩm được đóng gói phù hợp với đặc điểm từng mặt hàng và điều kiện vận chuyển. Đối với thực phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt, Ninh Cơ sẽ lựa chọn phương thức giao nhận phù hợp để hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

– Phí vận chuyển được tính dựa trên địa điểm giao hàng, khối lượng đơn hàng và mức phí của đơn vị vận chuyển. Chi phí cụ thể sẽ được thông báo đến khách hàng khi xác nhận đơn hàng.

– Trong trường hợp phát sinh sự cố khách quan như thiên tai, thời tiết bất lợi, ùn tắc giao thông hoặc đơn vị vận chuyển chậm trễ, Ninh Cơ sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án giao nhận phù hợp.

2. Chính sách đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, quy cách đóng gói, trọng lượng hoặc số lượng đã xác nhận.

– Sản phẩm không đúng mô tả hoặc không đảm bảo chất lượng theo cam kết của doanh nghiệp.

– Sản phẩm bị hư hỏng, biến chất, có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng hoặc đã hết hạn sử dụng tại thời điểm giao nhận.

– Bao bì sản phẩm bị rách, hở, hư hỏng trong quá trình vận chuyển làm ảnh hưởng đến chất lượng và an toàn thực phẩm.

Điều kiện đổi trả:

– Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 05 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Đối với sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, biến chất hoặc không đảm bảo chất lượng khi giao nhận, khách hàng cần thông báo ngay sau khi phát hiện để được hỗ trợ kịp thời.

– Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng hoặc chế biến thêm và được bảo quản đúng hướng dẫn của nhà cung cấp, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi chất lượng cần được kiểm tra, xác minh.

– Sản phẩm còn hạn sử dụng và có thông tin xác nhận đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua bán liên quan.

– Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm, bao bì hoặc hạn sử dụng (nếu có) để Ninh Cơ kiểm tra, xác nhận.

– Thời gian kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả từ 01 – 02 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết.

– Trường hợp giao sai hoặc thiếu sản phẩm, Ninh Cơ sẽ kiểm tra, xác nhận và thực hiện giao bổ sung hoặc đổi đúng sản phẩm theo đơn hàng.

– Trường hợp lỗi phát sinh từ phía Ninh Cơ, doanh nghiệp sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc thu hồi và đổi trả sản phẩm.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Ninh Cơ có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

– Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả sau thời hạn 05 ngày kể từ khi nhận hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

– Sản phẩm đã qua sử dụng, chế biến thêm hoặc không còn nguyên trạng ban đầu do lỗi từ phía khách hàng.

– Sản phẩm bị hư hỏng, biến đổi mùi vị, màu sắc hoặc chất lượng do khách hàng không tuân thủ điều kiện bảo quản theo hướng dẫn.

– Sản phẩm cần bảo quản lạnh hoặc đông lạnh nhưng không được bảo quản ở điều kiện phù hợp sau khi khách hàng nhận hàng, dẫn đến hư hỏng hoặc giảm chất lượng.

– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực hoặc các nguyên nhân phát sinh sau khi khách hàng nhận hàng, không thuộc trách nhiệm của doanh nghiệp.

– Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh giao dịch mua hàng và yêu cầu đổi trả.

Các trường hợp sản phẩm không đảm bảo chất lượng, không phù hợp với thông tin đã công bố hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của doanh nghiệp sẽ được xem xét, giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.

4. Hoàn tiền

– Trường hợp sản phẩm không đảm bảo chất lượng, giao không đúng đơn hàng hoặc không thể đổi sang sản phẩm phù hợp, Ninh Cơ sẽ thực hiện hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật.

– Yêu cầu hoàn tiền được kiểm tra, xác nhận trong vòng 01 – 02 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin và chứng từ liên quan.

– Thời gian hoàn tiền cụ thể sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng sau khi xác nhận yêu cầu đủ điều kiện hoàn trả.

– Việc hoàn tiền được thực hiện qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức phù hợp do hai bên thống nhất.

– Trường hợp đổi trả do lỗi từ phía Ninh Cơ, khách hàng không phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi trả.

5. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH ĐẶC SẢN AN PHÚ (Giò chả Ninh Cơ - Giò chả Ước Lễ)

– Địa chỉ: 98A ngõ 50 Mễ Trì Thượng, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

– Điện thoại: 0869 650 666

– Email: anphu.khachhang@gmail.com

– Website: https://ninhco.com/

Ninh Cơ cam kết tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền một cách kịp thời, minh bạch, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định.